POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso establece las condiciones aplicables a las devoluciones de productos, al ejercicio del derecho legal de desistimiento y a los correspondientes reembolsos derivados de las compras o contrataciones realizadas a través de los canales de venta de LUZIRT, S.L. (en adelante, «LUZIRT» o la «Empresa»).
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable.
En particular, se tendrá en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción vigente.
Cuando una disposición legal de carácter imperativo resulte más favorable o establezca un derecho irrenunciable para el consumidor, prevalecerá dicha disposición sobre cualquier condición de esta política.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, dentro del plazo de catorce (14) días naturales.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a la aceptación previa de LUZIRT.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En los contratos de prestación de servicios, el plazo comenzará desde el día de celebración del contrato, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables cuando el consumidor solicite expresamente el inicio de la prestación durante el período de desistimiento.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo legal mediante una declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
La comunicación podrá enviarse por correo electrónico a:
La comunicación deberá contener, preferentemente, los siguientes datos:
-
Nombre y apellidos del consumidor.
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Número de pedido o referencia del contrato.
-
Producto o servicio objeto de la devolución.
-
Fecha de compra o contratación.
-
Fecha de recepción del producto, cuando corresponda.
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Manifestación expresa de la voluntad de desistir.
-
Datos de contacto del consumidor.
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no será obligatoria. La normativa permite ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que manifieste dicha decisión.
4. Plazo para efectuar la devolución
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes a LUZIRT, o a la persona que esta haya autorizado para recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor efectúe la devolución antes de que haya transcurrido dicho período.
5. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
No obstante, esta disposición no afectará a los derechos legales del consumidor derivados de productos defectuosos, falta de conformidad o garantías legales.
6. Gastos de devolución
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que:
a) LUZIRT haya aceptado expresamente asumir dichos costes; o
b) LUZIRT no haya informado previamente al consumidor de que dichos costes correspondían al consumidor.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error imputable a LUZIRT, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por la Empresa.
7. Reembolso del importe
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, LUZIRT reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos en relación con el contrato objeto de desistimiento, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha en que LUZIRT haya sido informada de la decisión del consumidor de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio de pago y siempre que este no le ocasione ningún gasto.
8. Retención del reembolso
En el caso de contratos de compraventa de bienes, LUZIRT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de haber efectuado la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Esta facultad se ejercerá exclusivamente en los términos permitidos por la legislación aplicable.
9. Gastos de envío iniciales
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, LUZIRT reembolsará los costes de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío menos costosa ofrecida por la Empresa.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos económica ofrecida, LUZIRT no estará obligada a reembolsar el importe adicional derivado de dicha elección.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos contratos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre otros supuestos, podrán quedar excluidos cuando concurran las condiciones legalmente establecidas:
a) La prestación de servicios que haya sido completamente ejecutada cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
b) El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que LUZIRT no pueda controlar.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
f) Los demás supuestos legalmente previstos.
Las excepciones se interpretarán de forma restrictiva y de conformidad con la normativa aplicable, particularmente con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
11. Prestación de servicios durante el período de desistimiento
Cuando el contrato tenga por objeto la prestación de un servicio, el consumidor podrá solicitar expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
Cuando el consumidor ejerza posteriormente el derecho de desistimiento antes de la completa ejecución del servicio, podrá estar obligado, cuando legalmente corresponda, a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que haya comunicado su decisión.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado bajo las condiciones previstas legalmente, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido.
12. Productos defectuosos o falta de conformidad
La presente política no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto, daño atribuible a la entrega o no corresponda con el pedido realizado, el consumidor deberá comunicarlo a LUZIRT a través de:
En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo las medidas correctoras previstas para los casos de falta de conformidad.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
13. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el consumidor deberá:
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Comunicar a LUZIRT su decisión de desistir o solicitar la devolución cuando exista una causa legal para ello.
-
Indicar el número de pedido o referencia de la operación.
-
Identificar el producto o servicio objeto de la solicitud.
-
Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por LUZIRT.
-
Enviar el producto dentro del plazo legal correspondiente.
-
Conservar el justificante de envío hasta la finalización del procedimiento.
LUZIRT podrá solicitar la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y tramitar correctamente la devolución, sin que ello pueda suponer una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
14. Reembolso por resolución o falta de conformidad
Cuando legalmente corresponda una reducción del precio o la resolución del contrato por falta de conformidad, el reembolso se efectuará de acuerdo con los plazos, condiciones y medios de pago establecidos por la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos no quedará limitado por las condiciones establecidas para el desistimiento voluntario.
15. Atención al consumidor
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos defectuosos o reclamaciones, el consumidor podrá ponerse en contacto con LUZIRT mediante:
LUZIRT, S.L.
Calle Entre Arroyos, 44 - 2.º B
28030 Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@luzirt-sl.es
Sitio web: luzirt-sl.es
16. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca imperativamente a los consumidores y usuarios.
Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
17. Modificación de la política
LUZIRT podrá modificar la presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, reglamentarios, jurisprudenciales o a modificaciones de sus procedimientos comerciales.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio web de LUZIRT en cada momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos o contratos realizados con anterioridad.
18. Legislación aplicable
La presente política se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En todo caso, se respetarán las disposiciones imperativas que resulten aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia y de la naturaleza de la operación.
LUZIRT, S.L.
NIF: B06864052
Calle Entre Arroyos, 44 - 2.º B, 28030 Madrid, Madrid, España
Email: contacto@luzirt-sl.es
Web: luzirt-sl.es