Politique d’expédition
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web luzirt-sl.es, titularidad de LUZIRT, S.L. (en adelante, «LUZIRT» o la «Empresa»).
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso y demás condiciones aplicables a la contratación.
2. Ámbito de los envíos
LUZIRT realizará los envíos a las zonas geográficas que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de entrega, restricciones geográficas y posibles limitaciones de determinados productos serán comunicadas al cliente antes de finalizar la contratación cuando resulten aplicables.
LUZIRT podrá limitar temporal o permanentemente los destinos disponibles por razones logísticas, operativas, legales o de disponibilidad del servicio de transporte.
3. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos antes de confirmar el pedido.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, LUZIRT podrá contactar con este para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales que pudieran derivarse de una nueva entrega ocasionada exclusivamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda y siempre que hayan sido debidamente informados.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido serán los que se indiquen durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones para acceder a dicha promoción se indicarán expresamente en el sitio web.
LUZIRT podrá establecer diferentes tarifas de envío en función de factores como:
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Destino.
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Peso o dimensiones del pedido.
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Tipo de producto.
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Modalidad de entrega.
-
Servicio de transporte seleccionado.
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Importe total del pedido.
Los gastos aplicables serán mostrados al cliente antes de que este quede obligado por la contratación.
5. Plazos de preparación y entrega
LUZIRT indicará, cuando sea posible, el plazo estimado de preparación y entrega correspondiente a cada pedido.
Los plazos de entrega indicados tendrán carácter estimativo salvo que se haya establecido expresamente un plazo de entrega específico.
El plazo comenzará a computarse, con carácter general, una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, cuando este sea necesario para iniciar la preparación.
Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de LUZIRT podrán afectar al plazo estimado de entrega.
6. Retrasos en la entrega
LUZIRT realizará la entrega dentro del plazo acordado o, cuando no se haya establecido un plazo específico, dentro del plazo legalmente aplicable.
Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando el retraso sea imputable a LUZIRT, el consumidor podrá requerir que la entrega se realice dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si LUZIRT no realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá resolver el contrato en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando la fecha de entrega sea esencial por las circunstancias de la contratación o haya sido expresamente acordada como esencial, podrán resultar aplicables reglas específicas sobre la resolución del contrato.
7. Empresa de transporte
LUZIRT podrá utilizar empresas de transporte y operadores logísticos externos para realizar las entregas.
El transportista concreto podrá variar en función del destino, características del pedido, disponibilidad y modalidad de envío seleccionada.
Cuando resulte disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío.
El uso de un tercero para realizar el transporte no eximirá a LUZIRT de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, LUZIRT podrá facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede experimentar retrasos en su actualización.
LUZIRT no será responsable de la información incorrecta proporcionada directamente por un transportista, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a LUZIRT frente al consumidor.
9. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el cliente o un tercero autorizado por este adquiera la posesión material de los productos.
El cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños externos evidentes, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicar la incidencia a LUZIRT lo antes posible.
La falta de una anotación en el momento de la entrega no supondrá, por sí misma, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
10. Paquetes dañados
En caso de recibir un paquete con daños visibles, el cliente deberá, cuando sea posible:
-
Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
-
Fotografiar los daños existentes.
-
Conservar el embalaje original.
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Comunicar la incidencia a LUZIRT a través de contacto@luzirt-sl.es.
-
Facilitar el número de pedido y una descripción de los daños.
LUZIRT analizará la incidencia y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad o daños producidos durante el transporte.
11. Pedido no recibido
Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo previsto, deberá comunicarlo a LUZIRT a través de:
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del destinatario.
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Dirección de entrega.
-
Fecha de realización del pedido.
-
Cualquier información de seguimiento disponible.
LUZIRT realizará las comprobaciones necesarias con el operador logístico cuando corresponda.
12. Entregas fallidas
Cuando el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar nuevos intentos o dejar instrucciones para que el cliente pueda coordinar una nueva entrega, dependiendo de las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Si el pedido es devuelto a LUZIRT como consecuencia de una imposibilidad de entrega imputable al cliente, LUZIRT podrá contactar con este para acordar una nueva entrega.
Los costes adicionales de una nueva entrega podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda y siempre que dichos costes hayan sido ocasionados por circunstancias imputables al cliente.
13. Productos agotados o indisponibles
Si, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible por una circunstancia excepcional, LUZIRT informará al cliente tan pronto como sea posible.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
LUZIRT no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente cuando dicho cambio afecte a las condiciones esenciales de la contratación.
14. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, LUZIRT podrá realizar una entrega conjunta o varias entregas separadas, dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias logísticas.
Cuando una entrega parcial implique costes adicionales para el cliente, estos no serán repercutidos salvo que hayan sido previamente informados y resulte legalmente admisible.
15. Envíos internacionales
Cuando LUZIRT ofrezca envíos internacionales, podrán aplicarse condiciones adicionales relacionadas con:
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Aduanas.
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Impuestos de importación.
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Derechos arancelarios.
-
Restricciones de determinados productos.
-
Documentación aduanera.
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Normativa del país de destino.
Los costes que correspondan al destinatario en el país de destino serán comunicados, cuando sea posible, antes de completar la compra.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega y, cuando legalmente corresponda, para los procedimientos aduaneros.
16. Impuestos, aranceles y gastos aduaneros
En los envíos internacionales, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, corresponderá al cliente asumirlos cuando legalmente proceda.
LUZIRT no controla los importes determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.
17. Transferencia del riesgo
En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, salvo que el consumidor haya encargado el transporte por un medio no ofrecido por LUZIRT.
Esta disposición se aplicará de conformidad con la legislación vigente.
18. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con LUZIRT a través de:
La incidencia será gestionada de conformidad con la normativa aplicable y con la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente reconocida, el consumidor conservará los derechos que le correspondan con independencia de las condiciones ordinarias de envío.
19. Cancelación del pedido
Las posibilidades de cancelar un pedido dependerán del estado de preparación y envío del mismo y de la legislación aplicable.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, LUZIRT podrá gestionar la cancelación cuando sea posible.
Una vez enviado el pedido, podrán resultar aplicables las condiciones de desistimiento y devolución establecidas en la correspondiente política.
20. Fuerza mayor
LUZIRT no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que estén fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Entre dichas circunstancias podrán encontrarse, a título meramente enunciativo:
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Desastres naturales.
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Fenómenos meteorológicos extremos.
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Conflictos armados.
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Huelgas o interrupciones generales del transporte.
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Fallos graves de infraestructuras.
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Interrupciones de servicios esenciales.
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Restricciones gubernamentales.
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Emergencias sanitarias.
-
Otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.
Cuando resulte posible, LUZIRT informará al cliente de cualquier incidencia relevante y adoptará medidas razonables para minimizar sus efectos.
21. Relación con la política de devoluciones
La recepción de un producto no limita el derecho del consumidor a ejercer el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Las condiciones específicas relativas al desistimiento, devolución y reembolso se encuentran reguladas en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolso de LUZIRT.
22. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá contactar con LUZIRT mediante:
Correo electrónico: contacto@luzirt-sl.es
Se recomienda indicar siempre el número de pedido para facilitar la gestión de la solicitud.
23. Modificaciones
LUZIRT podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, logísticos, comerciales o tecnológicos.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos legalmente adquiridos por el cliente.
24. Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se regirá por la legislación española y por las normas europeas que resulten aplicables.
En el caso de consumidores, se respetarán en todo momento las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Nada de lo dispuesto en esta política supondrá una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
LUZIRT, S.L.
NIF: B06864052
Calle Entre Arroyos, 44 - 2.º B, 28030 Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@luzirt-sl.es
Sitio web: luzirt-sl.es